Política de Envíos — Nuance Chile

En Nuance Chile trabajamos para que cada pedido sea preparado, despachado y entregado de manera segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestras condiciones y plazos de envío.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmada la compra, el pedido entrará en proceso de preparación.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

2. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la comuna, región y disponibilidad del operador logístico.

Los plazos informados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados por situaciones tales como:

• Períodos de alta demanda.

• Eventos especiales o promociones.

• Feriados o fines de semana.

• Contingencias logísticas.

• Condiciones climáticas.

• Zonas rurales o de difícil acceso.

• Situaciones ajenas al control directo de Nuance Chile.

Cuando se informa un plazo o fecha de despacho al consumidor, el comercio debe cumplir las condiciones comprometidas.

3. Cobertura de envíos

Realizamos despachos a distintas comunas y regiones de Chile.

En determinadas localidades alejadas, rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los habituales debido a las condiciones del operador logístico.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, esta podrá ser enviada al correo electrónico proporcionado durante la compra.

Una vez generado el seguimiento, puede existir un breve período antes de que el sistema del transportista registre los primeros movimientos.

Si necesitas conocer el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:

contactonuancechile@gmail.com

Incluye tu nombre completo y número de pedido para facilitar la revisión.

5. Dirección e información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al realizar la compra, incluyendo:

• Nombre completo.

• Dirección.

• Número de domicilio o departamento.

• Comuna y región.

• Teléfono de contacto.

• Correo electrónico.

Si detectas un error en tu dirección, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar los datos. Una vez despachado, no siempre será posible realizar cambios.

6. Intentos de entrega

Es responsabilidad del cliente procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si una entrega no puede completarse debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto u otra circunstancia relacionada con la recepción, el operador logístico podrá realizar un nuevo intento o proporcionar instrucciones adicionales.

7. Pedidos con retraso

Si tu pedido ha superado considerablemente el plazo estimado, comunícate con nuestro equipo.

Revisaremos la información disponible con el operador logístico y te orientaremos respecto de los pasos correspondientes.

8. Pedido recibido con daños

Si al recibir tu pedido detectas daños evidentes en el producto o embalaje, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías claras.

Comunícate con nosotros a contactonuancechile@gmail.com, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Descripción de lo ocurrido.

Revisaremos el caso para entregarte una solución conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

9. Consideraciones generales

Los plazos indicados corresponden a tiempos estimados y pueden variar según la ubicación y circunstancias logísticas.

Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos y despachos:

Tienda: Nuance Chile
Correo: contactonuancechile@gmail.com
Sitio web: www.nuancechile.com