Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Nuance Chile
En Nuance Chile queremos brindar una experiencia de compra clara y confiable.
A continuación, se establecen nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos realizados a través de www.nuancechile.com.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia o por Internet, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas por la legislación chilena aplicable.
Para ejercerlo, puedes escribir a:
Indica:
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Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto correspondiente.
-
Motivo de la solicitud.
Para devoluciones por retracto, el producto deberá encontrarse sin uso y conservar los elementos necesarios para acreditar su correcta conservación, cuando corresponda legalmente.
2. Política comercial de devoluciones
Además de los derechos establecidos por ley, Nuance Chile podrá evaluar solicitudes de devolución realizadas dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del producto.
Para una devolución comercial voluntaria, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso.
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Estar en buenas condiciones.
-
Conservar su empaque original cuando corresponda.
-
Mantener sus accesorios y componentes.
-
Contar con comprobante o número de pedido.
Esta política comercial voluntaria no limita los derechos legales del consumidor.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste:
-
Un producto dañado.
-
Un producto defectuoso.
-
Un artículo diferente al comprado.
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Un pedido incompleto.
Comunícate con nosotros a contactonuancechile@gmail.com.
Incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
-
Fotografías claras del producto.
-
Fotografías del embalaje cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos siguientes.
4. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presenta fallas o alguna de las situaciones contempladas por la legislación chilena, el consumidor cuenta actualmente con una garantía legal de 6 meses y puede escoger, cuando corresponda, entre:
-
Devolución del dinero.
-
Cambio del producto.
-
Reparación gratuita.
La ampliación de la garantía legal de tres a seis meses forma parte de la Ley Pro Consumidor.
Esta garantía aplica cuando se cumplen las circunstancias contempladas por la normativa y no corresponde, por ejemplo, a daños provocados por un uso indebido del producto.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para comenzar una solicitud escribe a:
Debes indicar:
-
Nombre.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Producto involucrado.
-
Fotografías cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información y proporcionará las instrucciones necesarias.
No recomendamos enviar productos por cuenta propia antes de recibir nuestras instrucciones, ya que necesitamos identificar correctamente cada devolución.
6. Revisión del producto
Cuando corresponda recibir físicamente un producto devuelto, este podrá ser revisado para verificar:
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Producto recibido.
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Estado general.
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Número de pedido relacionado.
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Motivo informado por el cliente.
Esta revisión no limita ni condiciona indebidamente los derechos establecidos por la garantía legal.
7. Reembolsos
Una vez aprobado un reembolso, intentaremos realizarlo mediante el mismo medio utilizado originalmente para pagar la compra cuando técnicamente sea posible.
El plazo en que el dinero aparecerá reflejado dependerá posteriormente de:
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Banco.
-
Emisor de tarjeta.
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Pasarela de pago.
-
Medio de pago utilizado.
Estos plazos pueden variar entre instituciones.
8. Costos de devolución
Cuando se trate de una devolución comercial voluntaria originada únicamente por decisión del cliente, los costos asociados al retorno podrán ser de responsabilidad del comprador cuando corresponda.
Cuando exista una falla, error en el pedido u otra situación cubierta por los derechos legales del consumidor, la solicitud será gestionada de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos abiertos, utilizados o manipulados pueden quedar excluidos de nuestra política comercial voluntaria de devolución cuando corresponda.
Esta disposición no elimina ni limita la garantía legal u otros derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
10. Cambio de opinión
Si simplemente cambiaste de opinión respecto de tu compra, podrás contactarnos para evaluar el caso de acuerdo con:
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Derecho a retracto cuando corresponda.
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Nuestra política comercial voluntaria.
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Estado del producto.
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Plazo transcurrido desde la recepción.
11. Productos adquiridos en promociones
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales mantienen los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Cuando una promoción incluya varios productos dentro de una misma oferta, revisaremos las condiciones específicas de la compra al momento de procesar una devolución comercial.
12. Derechos del consumidor
Nada de lo indicado en esta política busca excluir, limitar o reemplazar los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
13. Contacto
Para solicitar cambios, devoluciones, garantía o reembolsos:
Tienda: Nuance Chile
Correo: contactonuancechile@gmail.com
Sitio web: www.nuancechile.com